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Frequently Asked Questions
Aqui pode encontrar as respostas às perguntas mais frequentes - cronologicamente desde pesquisa e reserva da viagem até viagem de ida e de regresso.
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Pesquisar e reservar
- 1.1Como encontrar a viagem ideal?
- 1.2Como posso fazer uma reserva?
- 1.3O Forfait está incluído?
- 1.4É aconselhável reservar antecipadamente o material e cursos de Ski ou Snowboard?
- 1.5Que descontos existem?
- 1.6Quanto tempo antes da viagem posso fazer a reserva?
- 1.7Como posso usar um ou mais vales?
- 1.8Quando e como devo fazer o pagamento da viagem?
- 1.9É possível acrescentar algo à reserva depois de esta já ter sido feita?
- Cancelamento da viagem
- Preparação para a viagem
- Viagem e chegada
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No Local
- 5.1Há acompanhamento disponível no local?
- 5.2É preciso pagar taxa diária de turismo?
- 5.3Devo pagar a caução do apartamento em dinheiro ou com cartão de crédito?
- 5.4Quando recebo a caução de volta?
- 5.5Existem Cursos de Ski e Snowboard?
- 5.6Em que língua são dados os cursos de ski e snowboard?
- 5.7Que tipo de alimentação é oferecida pelos alojamentos?
- 5.8Onde são servidas as refeições se reservar Alimentação Extra?
- Partida e regresso
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Questões Gerais
- 7.1O que é a Garantia Nice-Price?
- 7.2O que é a Garantia de Neve?
- 7.3O que significa reserva "sujeita a consulta"?
- 7.4O que significam alojamentos designados de "pensões com pequeno-almoço + nome do local"?
- 7.5O que significa o nome de um alojamento com o suplemento "Promoção"?
- 7.6O que significam as abreviaturas SA, APA, MP?
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Pesquisar e reservar
- 1.1 Como encontrar a viagem ideal?
- Se tiver uma data planeada para as suas férias, utilize o motor de busca Pesquisar & Reservar. Aqui poderá limitar a sua pesquisa de acordo com a estância e o número de pessoas. Como alternativa poderá ainda consultar Viagens por categoria, Última Hora ou Visualizar camas livres. Deseja uma semana excepcional de festa e pistas por pouco dinheiro? Então talvez esteja interessado em consultar os nossos Eventos.
- 1.2 Como posso fazer uma reserva?
- Reserva online: Depois de escolher o seu alojamento e o tipo de quarto, poderá avançar com o processo de reserva.
Reserva por telefone: Pode telefonar-nos ou utilizar o nosso Serviço de Call-Back. Durante a gravação da chamada telefónica, faremos questões sobre os dados dos viajantes e os da sua viagem. Por favor tenha à disposição as seguintes informações:
- Nome próprio e apelidos do principal inscrito, assim como a respectiva morada, data de nascimento, número de telefone e endereço de E-mail.
- Nomes próprios, apelidos e data de nascimento de todos os viajantes.
- Por favor leia primeiramente as nossas Condições Gerais. Durante a gravação telefónica iremos perguntar-lhe se leu e se aceita as nossas Condições Gerais.
- 1.3 O Forfait está incluído?
- Geralmente está incluído o Forfait de 6 dias. Nestes casos encontrará o Forfait nos "Serviços incluídos" do alojamento que escolher. Em Especiais Passagem de ano, o Forfait não está incluído. Se quiser fazer ski no último dia da estadia, poderá prolongar connosco o Forfait até 19 dias antes do início da viagem - ou directamente no local, mas por um preço mais elevado.
Em regiões de ski propomos Forfaits limitados, mas poderá alargá-los para toda a região sob um custo adicional, que é no entanto também mais caro no local do que se for reservado directamente connosco.
Se não desejar qualquer Forfait, pode indicá-lo durante o processo de reserva, para que façamos a redução dos respectivos custos. - 1.4 É aconselhável reservar antecipadamente o material e cursos de Ski ou Snowboard?
- Sim, porque devido aos nossos contratos a longo prazo com os nossos parceiros, com a sua reserva de Cursos de Ski e Snowboard poderá poupar connosco até 30% em relação aos preços do local. Nas reservas de equipamento poderá mesmo poupar até 40%.
PONTOS A FAVOR DO ALUGUER DE EQUIPAMENTO
- Ande todos os anos com os modelos mais recentes
- Equipamento sempre controlado
- Se apertar, basta trocar...
- O equipamento cresce consoante as suas exigências
- Portanto, para quem não faz ski pelo menos 3 semanas por ano:
Pese as vantagens e poupe!
- 1.5 Que descontos existem?
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- Desconto para crianças (0-11 anos):
Nas nossas viagens, todas as crianças recebem uma promoção-base até 204 €. Ao fazer uma reserva pela nossa página na Internet, ser-lhe-á mostrado o valor exacto. - Desconto para jovens (12-19 anos):
Consoante a estância e o alojamento, existem descontos para jovens. Ao fazer uma reserva pela nossa página na Internet, ser-lhe-á mostrado o valor exacto. - Desconto para séniores:
Na maioria das viagens há um desconto para séniores a partir de cerca de 60 anos. Ao fazer uma reserva através da nossa página na Internet, ser-lhe-á mostrado o valor exacto. - Desconto para cama extra:
Se um quarto duplo incluir cama(s) extra, normalmente todos obtêm um preço reduzido. - Desconto para grupos:
- Grupos a partir de 15 pessoas recebem um desconto de 3% sobre o preço da viagem
- Para grupos a partir de 30 pessoas, podemos naturalmente fazer uma proposta personalizada, por exemplo, oferecendo um lugar livre em vez de realizar o desconto.
Informações sobre reserva de cursos e equipamento:
Ao reservar antecipadamente Cursos de Ski ou Snowboard e/ou Equipamento, propomos preços 60% mais baratos do que fazendo a reserva no próprio local (ver 1.4). - Desconto para crianças (0-11 anos):
- 1.6 Quanto tempo antes da viagem posso fazer a reserva?
- Pode fazer a reserva até um dia antes do início da viagem. Se fizer a viagem por conta própria no sábado, poderá reservar até sexta-feira pelas 14 h. Depois de recebermos a confirmação da sua transferência, receberá os documentos para a viagem via E-mail (PDF) até cerca das 16 h. Pode enviar-nos a confirmação da transferência através de fax ou fazendo um scan e enviando por e-mail.
- 1.7 Como posso usar um ou mais vales?
- Existem duas versões de vales: Vales válidos por cada reserva e vales válidos por pessoa. No vale poderá ler de que versão se trata.
Vales por pessoa: É possível cumprir vários números de vales por cada reserva. Caso o valor do vale esteja acima do preço da viagem, a diferença de valor expira. Não existe nota de crédito.
Vales por reserva: Só é possível efectuar um número de vale por cada reserva. Pode também acontecer que isso dependa de um preço mínimo de viagem por pessoa ou por reserva (ver Infos no vale).
Os vales podem ter as indicações apropriadas online. O(s) número(s) do vale é(são) dado(s) no último passo da reserva. Se tiver vários vales válidos por pessoa, por favor indique todos os números de vale no campo de vale em "Viajante 1" (por ex: 12345, 54321, 45678). O primeiro número de vale é válido para "Viajante 1", etc.
Num vale que seja válido por reserva, a redução é feita para o "Viajante 1".
Depois de indroduzir os números de vale e os dados pessoais, carregue no botão AUTORIZAR COMPRA. Então ser-lhe-á dada uma nova visualização do preço, considerando a redução do vale. Aqui pode clicar novamente em AUTORIZAR COMPRA.
Os vales são transmissíveis, i.é., também podem ser oferecidos como presente. - 1.8 Quando e como devo fazer o pagamento da viagem?
- Ao receber a confirmação da viagem, é cobrado 20% do preço da mesma. O valor restante é cobrado 42 dias antes do início da viagem. Se o registo for efectuado dentro destes 42 dias, então o valor total é cobrado de uma vez. O pagamento pode ser realizado por transferência bancária. Também é possível fazer o pagamento via cartão de crédito. Tenha disponíveis os seguintes dados para a reserva:
- Instituição do cartão de crédito
- Número do cartão de crédito
- Data de expiração
- Código CVC
- 1.9 É possível acrescentar algo à reserva depois de esta já ter sido feita?
- É possível fazer uma pós-reserva (aluguer de equipamento, cursos, alargamento/prolongamento do Forfait, alimentação) até 17 dias antes do início da viagem.
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Cancelamento da viagem
- 2.1 Como posso anular uma viagem reservada?
- Poderá desistir da viagem a qualquer altura antes do seu início. A desistência tem de ser feita pelo principal inscrito e aconselhamos para isso um suporte escrito. O cálculo dos custos de cancelamento está regulamentado nas nossas Condições gerais de comércio (Ponto 4). Se desejar apenas conhecer os custos de cancelamento para um caso concreto, poderá enviar-nos um E-mail. Se a decisão de anulação ocorrer fora do horário de funcionamento do escritório, o dia útil seguinte decide o momento da anulação. Os cancelamentos podem ser efectuados de segunda a sexta, das 9 às 18 h.
- 2.2 Como posso evitar os custos de cancelamento?
- Se, ao mesmo tempo que fizer o cancelamento, colocar uma pessoa para ocupar o seu lugar, será cobrada apenas uma taxa de alteração no valor de 25 € por pessoa. Aqui, todos os serviços reservados são transferidos para o novo viajante, com excepção do seguro.
- 2.3 Será aconselhável fazer um seguro de cancelamento da viagem?
- O seguro de cancelamento da viagem é tão importante, que somos inclusivamente por lei obrigados a propô-lo. Se, por exemplo, não puder realizar a viagem por motivos de saúde, o seguro protege-o contra os custos de cancelamento, que podem ascender até 90% do preço da viagem. Deste modo, para além da desilusão que uma desistência traz consigo, e lembrando as consequências financeiras, é absolutamente recomendável que faça o Seguro de cancelamento da viagem. Este seguro garante-lhe o reembolso de todos os custos de cancelamento (menos uma pequena franquia), se tiver de desistir da viagem por um motivo coberto pelo seguro.
- 2.4 Como posso recorrer ao seguro de cancelamento da viagem?
- Se o principal inscrito anulou uma pessoa, irá receber da nossa parte uma factura (factura de cancelamento) que resulta do valor dos custos de cancelamento. Se tiver realizado o seguro de cancelamento da viagem e se tiver de desistir por um motivo coberto pelo seguro, deve solicitar o reembolso directamente com o seu seguro, entregando o seu número de apólice (ou seja, não deve dirigir-se à SnowTrex). O número de apólice é idêntico ao número de sequência. Também pode encontrar os dados para contacto no seu seguro. Com o seguro também ficará a saber quais os documentos que necessita de apresentar (por exemplo: factura de cancelamento, atestado médico). Por favor tenha em atenção que os casos sinistros devem ser comunicados imediatamente.
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Preparação para a viagem
- 3.1 Quando e como recebo os documentos finais para a viagem?
- Os documentos para a viagem ser-lhe-ão enviados por E-Mail aprox. 10 a 14 dias antes do início da viagem. Os documentos estão em formato PDF em anexo com o E-Mail. Se não tiver instalado o Adobe Acrobat Reader, o E-Mail indicar-lhe-á um link para fazer o download gratuito. Caso não tenha indicado qualquer endereço de E-Mail ao realizar a reserva, então receberá os documentos para a viagem por correio.
- 3.2 Preciso de levar roupa de cama?
- Receberá informações sobre roupa de cama e toalhas de banho nos documentos finais para a viagem.
- 3.3 Como estão equipadas as cozinhas e os apartamentos?
- Geralmente as cozinhas estão equipadas com loiça, tachos, fogão e forno/micro-ondas. Deverá trazer consigo detergentes de loiça e limpeza, assim como papel higiénico. O restante que necessitar poderá com certeza encontrar num supermercado local.
- 3.4 É preciso uma fotografia para o Forfait?
- Só é necessária fotografia para o Forfait na estância francesa de Les 2 Alpes.
- 3.5 O que devo levar para as minhas férias? Existe alguma lista de bagagem?
- Sim, tudo aquilo que não deve esquecer está escrito numa lista de bagagem: Fazer aqui o download da versão impressa!
- Fazer aqui o download da lista de bagagem!
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Viagem e chegada
- 4.1 Posso receber um mapa do caminho, mesmo que faça viagem particular?
- Sim. Na nossa pagina encontrará para cada localidade uma descrição e um link para planear a sua viagem de carro, para que consiga chegar facilmente ao seu destino.
- 4.2 Até que horas devo fazer o check-in no meu alojamento?
- Normalmente o check-in é feito na tarde de sábado. Nos seus documentos finais para a viagem e no próprio local poderá encontrar informações mais precisas.
- 4.3 Como posso aproveitar o dia da chegada?
- Poderá por exemplo fazer um passeio pela estância, fazer compras ou aproveitar as ofertas de tempos livres que o local tem para oferecer. Se quiser usar o dia para fazer ski, poderá comprar um Forfait diário ou de meio-dia junto à caixa dos meios mecânicos. Em todas as estâncias poderá deixar a sua bagagem guardada; apenas em França terá de pagar uma pequena taxa.
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No Local
- 5.1 Há acompanhamento disponível no local?
- Se o contrário não for indicado, todas as viagens garantem um monitor no local à sua disposição, que fala alemão. Este vai dar-lhe as boas-vindas à chegada e informa-o sobre todos os detalhes importantes. Durante a estadia, os monitores também estão à disposição para responder às suas questões.
- 5.2 É preciso pagar taxa diária de turismo?
- Com a excepção de Itália, é necessário pagar uma taxa diária de turismo que varia entre 0,20 € e 2,00 € por pessoa e por noite. Na Áustria esta taxa está normalmente incluída no preço total, em caso contrário pode encontrá-la em "custos no local" do alojamento escolhido. Em França e na Suíça, entregue por favor a taxa no local. Pode consultar o valor exacto da taxa na tabela de preços dos alojamentos.
- 5.3 Devo pagar a caução do apartamento em dinheiro ou com cartão de crédito?
- A caução deve ser paga preferencialmente com um cartão de crédito corrente (ex.: Mastercard, Visa, American Express, Diners). No entanto também é possível pagar com dinheiro.
- 5.4 Quando recebo a caução de volta?
- Se não tiver havido qualquer tipo de estragos, pode receber a sua caução de volta no dia de partida, na recepção do alojamento ou junto ao seu monitor. Se a caução tiver sido paga por cartão de crédito, o montante será reposto na sua conta em poucos dias.
- 5.5 Existem Cursos de Ski e Snowboard?
- Em quase todas as estâncias oferecemos Aulas de Ski e Snowboard, excepto em programas Weekend-Ski, Especial Passagem de Ano, Itália, Les 7 Laux, St. Anton, Ischgl, Ischgl-See, Brixen, Kaltenbach e Söll. Nestes locais pode fazer a reserva do curso que desejar junto às escolas de ski locais.
- 5.6 Em que língua são dados os cursos de ski e snowboard?
- Na Áustria e na Suíça, os cursos são dados em alemão. Em França e em Itália existem instrutores que falam inglês.
- 5.7 Que tipo de alimentação é oferecida pelos alojamentos?
- Pode escolher entre apartamentos com regime de Só Alojamento, pensões com pequeno-almoço e hotéis com Meia Pensão. Pode consultar informações sobre o respectivo regime de alimentação nas nossas páginas de alojamentos.
- 5.8 Onde são servidas as refeições se reservar Alimentação Extra?
- A alimentação reservada à parte é servida num dos restaurantes ou hotéis situados junto ao seu alojamento.
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Partida e regresso
- 6.1 Quando é feito o Check-Out?
- A hora para o Check-Out é normalmente a manhã do dia de partida, pelas 9 horas. Pode encontrar informações mais precisas nos documentos finais para a viagem ou junto do seu monitor no local.
- 6.2 Ainda posso fazer ski no dia da partida?
- Se ainda quiser esquiar no seu último dia, poderá pagar connosco o prolongamento do seu Forfait até 17 dias antes do início da viagem - ou no local, por um preço mais elevado. A bagagem pode ser deixada no alojamento até à partida, havendo por vezes uma taxa a pagar. Em alguns alojamentos poderá também tomar banho depois de fazer ski (igualmente sujeito a uma taxa).
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Questões Gerais
- 7.1 O que é a Garantia Nice-Price?
- Se tiver encontrado através de um outro operador uma viagem proposta por nós, semelhante e com os mesmos serviços, por favor envie-nos essa proposta antes de fazer a sua reserva e nós garantimos-lhe um preço 10 € mais barato. Mas estamos convencidos que não irá encontrar preços melhores! E com os nossos inúmeros descontos poderá até mesmo poupar (ver 1.5).
- 7.2 O que é a Garantia de Neve?
- Se 10 a 14 dias antes da viagem estiverem menos de 40% dos meios mecânicos fora de serviço devido a escassez de neve, poderá mudar para uma outra viagem à neve 10 dias antes do início da viagem, de forma totalmente gratuita, para o mesmo período de tempo (desde que haja lugares vagos, é válido o preço da nova viagem*; válido para viagens de 29.12.08 a 14.03.09).
* Nas reservas originais em promoção (ex.: Última Hora), esta não poderá fazer-se valer. - 7.3 O que significa reserva "sujeita a consulta"?
- "Sujeito a consulta" significa que o quarto desejado está fora do nosso contingente e, após autorizar a reserva, esta necessita ainda de ser confirmada junto do alojamento em causa. Se o quarto nos for confirmado, a sua viagem está definitivamente reservada. Se o quarto não estiver disponível, vamos naturalmente tentar encontrar para si uma alternativa do mesmo valor. É evidente que não fica obrigado a recorrer à nossa proposta alternativa.
- 7.4 O que significam alojamentos designados de "pensões com pequeno-almoço + nome do local"?
- Caso o alojamento desejado não mostre o nome de uma pensão em especial e sim apenas "pensões com pequeno-almoço + nome do local", significa normalmente que só ficará a saber o sítio onde vai pernoitar junto do seu monitor ou da associação turística do local. As nossas "pensões com pequeno-almoço" são pensões na estância que oferecem alojamento com pequeno-almoço e dispõem de quartos confortáveis com casa-de-banho ou duche/WC. Não podemos no entanto garantir que um grupo fique todo alojado no mesmo sítio.
- 7.5 O que significa o nome de um alojamento com o suplemento "Promoção"?
- Algumas casas estão representadas duas vezes: uma com o suplemento "Promoção" no nome do alojamento e uma sem o suplemento. Nas casas com este suplemento, podemos propôr quartos/apartamentos por um preço particularmente reduzido. Não há diferença de qualidade em relação aos alojamentos sem o suplemento "Promoção". Por isso é recomendável consultar primeiro as camas livres nas casas em Promoção. Veja informações sobre a pesquisa por alojamento no Ponto 1.1
- 7.6 O que significam as abreviaturas SA, APA, MP?
- SA = Só Alojamento, i.é., sem alimentação
APA = Alojamento e pequeno-almoço
MP = Alojamento com Meia Pensão (Pequeno-almoço + Jantar)
Du/WC = Quartos dispõem de uma casa-de-banho com duche e WC